01 · Ситуация
Что мешает процессу
- Руководитель слышит только малую часть разговоров
- Оценка зависит от проверяющего
- Выводы не связаны с карточкой сделки
Речевая аналитика
AI-анализ звонков
AI-анализ звонков расшифровывает доступные записи, проверяет разговоры по вашему чек-листу и возвращает в CRM факты, риски и вопросы для руководителя.
Отделам продаж и сервиса, где ручная выборочная проверка не даёт целостной картины по качеству разговоров.
Рабочий контур
От проблемы до проверяемого результата
Точный состав зависит от ваших данных, ролей и возможностей интеграции.
02 · Действия
Что делает система
- Получает и расшифровывает запись
- Разделяет участников и этапы разговора
- Проверяет критерии и отмечает фрагменты
- Записывает результат и сигнал в CRM
03 · Результат
Что получает команда
- Текст и структурированное резюме
- Оценка по согласованным критериям
- Маркеры риска и следующий контроль
Сценарии
Как решение встраивается в работу
Это модели применения. Они не являются заявлениями о внедрённых клиентских кейсах.
Продажи
Проверяет выявление потребности, работу с возражением и договорённость о следующем шаге.
Поддержка
Находит тему, полноту диагностики, тональность и корректность эскалации.
Причины потерь
Собирает повторяющиеся маркеры и связывает их со стадиями сделки.
Обучение
Формирует примеры конкретных ошибок и удачных фрагментов для разбора.
Пример результата · 01
От записи к проверяемому фрагменту
Расшифровка сохраняет связь с исходной записью. Ошибки распознавания требуют проверки.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
Фрагмент расшифровки
Пример результата · 02
Критерий известен заранее
Оценка строится по согласованной карте разговора, а не по произвольному впечатлению AI.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
Карта оценкиНужна проверка
- Критерий
- Следующий шаг
- Проверяемое условие
- Действие и срок согласованы
- Наблюдение
- Действие названо, срок не указан
Пример результата · 03
Рекомендация помогает продолжить работу
Итог разбора проверяет руководитель или назначенный сотрудник.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
После разбора
- 01Проверить
Прослушать выделенный фрагмент
- 02Обсудить
Уточнить следующий шаг с менеджером
- 03Зафиксировать
Задачу и договорённость в CRM
Контроль
Решения с ответственностью остаются у человека
- Учитываются доступ и правила записи звонков
- Вывод связан с конкретным фрагментом
- Спорные оценки проверяет руководитель
Проверка пилота
Что измеряем на реальном процессе
- Охват доступных записей
- Согласованность оценки
- Скорость реакции на критический разговор
Целевые значения определяются по исходным данным компании, без заранее обещанных процентов.
Системы и данные
Встраиваем в действующий контур
Подключение конкретного сервиса подтверждается после проверки API, прав и ограничений.
ТелефонияBitrix24amoCRMКоллтрекингХранилище записейBI
Порядок работы
Начинаем с одного полного маршрута
- 01Доступ к записям
- 02Чек-лист
- 03Тестовая выборка
- 04CRM-поля
- 05Алерты
Вопросы
Что уточнить до старта
Фактические возможности подтверждаются обследованием и тестом на ваших примерах.
Да, если записи доступны через API или согласованную выгрузку и соблюдены правила обработки.
Возможность зависит от качества записи и выбранного сервиса распознавания; это проверяется на примерах.
Может записываться в согласованные поля вместе со ссылкой на звонок и основанием вывода.
Да. Критерии и веса формализуются вместе с руководителем.
Такие записи помечаются как недостаточные для уверенной оценки и не смешиваются с качественными.
Следующий шаг
Разберём задачу, данные и границы пилота
Опишите текущий процесс, участвующие системы и задачу, которую хотите решить.