01 · Ситуация
Что мешает процессу
- Лиды приходят без данных для расчёта или предложения
- Переписка остаётся вне CRM
- После первого контакта не назначен следующий шаг
Продажи
AI-менеджер по продажам
AI-менеджер обрабатывает входящий интерес, собирает обязательные данные, помогает с типовыми вопросами и передаёт продавцу подготовленную сделку с зафиксированным следующим шагом.
Отделам продаж с потоком обращений из сайта, мессенджеров, телефонии и CRM, где теряется контекст и задерживается первый содержательный ответ.
Рабочий контур
От проблемы до проверяемого результата
Точный состав зависит от ваших данных, ролей и возможностей интеграции.
02 · Действия
Что делает система
- Определяет тему и квалифицирует запрос
- Уточняет обязательные параметры
- Находит утверждённую информацию о продукте
- Создаёт или обновляет сделку и задачу
03 · Результат
Что получает команда
- Подготовленная карточка лида
- История общения и собранные параметры
- Назначенный следующий шаг
Сценарии
Как решение встраивается в работу
Это модели применения. Они не являются заявлениями о внедрённых клиентских кейсах.
Новый лид
Уточняет задачу и создаёт карточку с источником и обязательными полями.
Запрос расчёта
Собирает исходные параметры и передаёт специалисту полный вход.
Follow-up
Напоминает о согласованном шаге по правилам и фиксирует реакцию клиента.
Передача менеджеру
Эскалирует диалог вместе с вопросом, историей и найденными материалами.
Пример результата · 01
Сначала — содержательный диалог
AI собирает обязательные параметры. Неизвестные условия возвращаются на уточнение.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
Фрагмент обращения
Пример результата · 02
В CRM остаётся контекст разговора
Сотрудник видит исходный запрос и незаполненные поля, а не только имя и номер телефона.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
Данные для менеджераНа проверке
- Источник
- Форма сайта
- Приложение
- Спецификация
- Требует уточнения
- Срок и адрес поставки
- Ответственный
- Назначается по правилам команды
Пример результата · 03
Следующий шаг закреплён за человеком
Коммерческие условия и обещания клиенту подтверждает менеджер.
Демонстрационный интерфейс, условные данные
Переход в работу
- 01Проверить
Сопоставить запрос и спецификацию
- 02Уточнить
Связаться по выбранному каналу
- 03Зафиксировать
Записать следующий шаг в сделке
Контроль
Решения с ответственностью остаются у человека
- Не придумывает цену и условия
- Нестандартные вопросы передаёт менеджеру
- Коммерческое предложение утверждает сотрудник
Проверка пилота
Что измеряем на реальном процессе
- Время до первого содержательного ответа
- Полнота карточки сделки
- Доля лидов со следующим шагом
Целевые значения определяются по исходным данным компании, без заранее обещанных процентов.
Системы и данные
Встраиваем в действующий контур
Подключение конкретного сервиса подтверждается после проверки API, прав и ограничений.
СайтBitrix24amoCRMTelegramWhatsAppEmailТелефония
Порядок работы
Начинаем с одного полного маршрута
- 01Каналы
- 02Критерии лида
- 03База знаний
- 04CRM-маршрут
- 05Пилот
Вопросы
Что уточнить до старта
Фактические возможности подтверждаются обследованием и тестом на ваших примерах.
Только если цена однозначно определяется утверждёнными данными и правилами. Индивидуальные условия подтверждает сотрудник.
Да, при наличии разрешённого канала и технической интеграции. Возможность конкретного подключения проверяется отдельно.
Он передаётся менеджеру с собранным контекстом и причиной эскалации.
Да. Скрипт, продуктовые материалы и обязательные вопросы становятся частью проверяемого сценария.
На наборе реальных диалогов измеряем полноту данных, корректность маршрута и соблюдение ограничений.
Следующий шаг
Разберём задачу, данные и границы пилота
Опишите текущий процесс, участвующие системы и задачу, которую хотите решить.